Condiciones de Compra, Cambios y Devoluciones en Diamondstore.cl

En Diamondstore.cl, nos esforzamos por ofrecerte piezas de joyería y accesorios de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Tu confianza es fundamental para nosotros. A continuación, te detallamos nuestra política para cambios y devoluciones, diseñada para tu tranquilidad y en estricta observancia de la Ley de Protección al Consumidor en Chile (Ley N°19.496).

1. Política de Arrepentimiento de Compra (Derecho a Retracto)

Para las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, la ley chilena contempla un derecho a retracto, permitiéndote anular la compra bajo ciertas condiciones.

• Plazo para Arrepentirse: Tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para ejercer este derecho.
• Requisitos del Producto: El artículo debe ser devuelto sin uso, en su embalaje original intacto, con todas sus etiquetas, sellos (si los tuviera), accesorios y manuales (si aplica). Debe estar en condiciones de ser vendido nuevamente como nuevo.
• Excepciones Clave (Importante para Joyería y Accesorios): La Ley de Protección al Consumidor (Art. 3 bis, letra b) establece que el derecho a retracto NO aplica a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a productos de uso personal directo por razones de higiene y salud, o aquellos confeccionados según tus especificaciones.
• Proceso de Anulación: Para solicitar la anulación de tu compra (si cumple con los criterios de aplicabilidad), por favor contáctanos vía correo electrónico a contacto@diamondstore.cl o a nuestro WhatsApp [tu número de WhatsApp], indicando claramente tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
• Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado que el producto cumple con todas las condiciones de elegibilidad para el retracto, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado en tu compra. El plazo de reembolso puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria. Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables en caso de retracto.

2. Nuestra Garantía por Fallas de Origen (Garantía Legal)

Tu tranquilidad es primordial. Si un producto adquirido en Diamondstore.cl presenta una falla o defecto de fabricación, cuentas con nuestra garantía legal según lo estipulado por la ley chilena.

• Vigencia de la Garantía: Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción de tu compra para hacer valer esta garantía.
• Tus Opciones: Tras la verificación por parte de nuestro equipo técnico de que la falla es inherente al producto y no resultado de un mal uso o daño accidental, podrás elegir una de las siguientes soluciones:
• Condiciones para la Garantía: La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, accidentes, alteraciones o desgaste natural del producto (ej. roturas por tirones, rayaduras, pérdida de piedras por golpes, exposición a químicos, etc.). Es indispensable presentar tu comprobante de compra (boleta o factura).
• Proceso: Para gestionar una solicitud de garantía, envía un correo a contacto@diamondstore.cl con tu número de pedido y una descripción detallada de la falla. Incluye fotografías o videos si te es posible, para una evaluación inicial más rápida. Te guiaremos en los pasos para la revisión del artículo.

3. Cambios por Preferencia (Política Voluntaria de Diamondstore.cl)

Más allá de tus derechos legales, en Diamondstore.cl ofrecemos una política de cambio voluntario para que encuentres la pieza perfecta.

• Periodo de Cambio: Dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio si deseas otra talla, color o un producto diferente (de igual o mayor valor, pagando la diferencia).
• Estado Requerido del Artículo: El producto debe estar absolutamente sin uso, en condiciones impecables, y con todo su empaque original, etiquetas y protecciones inalterados. Cualquier signo de uso, daño o alteración anulará esta opción de cambio.
• Consideraciones Especiales (Higiene): Debido a la naturaleza de la joyería y accesorios, y por razones sanitarias, no podremos realizar cambios voluntarios por preferencia en artículos como aros, piercings o cualquier pieza que por diseño y uso tenga contacto directo con la piel, una vez que estos hayan sido abiertos o usados.Agradecemos tu comprensión para mantener la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
• Gastos de Envío: Los costos asociados al proceso de cambio por preferencia (tanto el envío de retorno del producto original a Diamondstore.cl como el envío del nuevo producto) serán asumidos por el cliente.
• Proceso de Solicitud: Para iniciar un cambio por preferencia, por favor escríbenos a contacto@diamondstore.cl, indicando tu número de pedido y el artículo por el que te gustaría realizar el cambio.

Consideraciones Finales Importantes

• Comprobante de Compra: La boleta o factura es esencial para cualquier gestión de cambio, devolución o garantía.
• Envío de Productos: Siempre contacta a nuestro equipo antes de enviar cualquier artículo. No nos haremos responsables por productos enviados sin nuestra previa autorización.
• Costos de Despacho: Los costos de envío generados por retracto o cambios por preferencia son responsabilidad del cliente. Diamondstore.cl solo cubrirá los gastos de envío en casos de garantía legal por fallas de fábrica confirmadas.
• Dirección de Envío: Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos la dirección e instrucciones detalladas para el envío del producto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu tranquilidad.

Contáctanos

Para cualquier consulta, ayuda o para iniciar un proceso de cambio o devolución, nuestro equipo está listo para asistirte:

• Correo Electrónico: contacto@diamondstore.cl
• Teléfono/WhatsApp: [Tu número de WhatsApp, ej. +569 XXXXXXXX]
• Horario de Atención: Lunes a Sábado, de 10:00 a 19:00 hrs.

¡Gracias por elegir Diamondstore.cl! Tu satisfacción es nuestro compromiso.

Términos y Condiciones – Diamondstore.cl

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

 

Bienvenido/a a www.Diamondstore.cl (en adelante, el sitio web www.Diamondstore.cl). Este documento regula los

términos y condiciones bajo los cuales usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) puede

usar nuestro Sitio Web y comprar los productos ofrecidos por HopesStore (en adelante,

“nosotros”, “la Empresa”).

Al acceder, navegar o realizar una compra en este Sitio Web, usted declara haber leído,

comprendido y aceptado, sin reservas, los presentes Términos y Condiciones.

 

1. DATOS DE LA EMPRESA

 

– Razón Social: DIAMOND STORE SPA

– RUT: 76.282.803-4

– Domicilio Legal: Calle Dos 6921, E56, Lo Barnechea. Región Metropolitana. Chile

– Correo Electrónico de Contacto: contacto@Diamondstore.cl

– Teléfono de Contacto (Opcional):

 

2. USO DEL SITIO WEB

 

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el

orden público y los presentes Términos y Condiciones. Se obliga a no utilizar el Sitio Web

para fines ilícitos o que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su

normal utilización por parte de otros Usuarios.

Está estrictamente prohibido:

 

– Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema que sea

susceptible de provocar daños en los sistemas de la Empresa o de terceros.

– Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas

restringidas del Sitio Web.

– Utilizar el contenido del Sitio Web con fines comerciales sin la autorización

expresa y por escrito de la Empresa.

 

 

3. PROCESO DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

 

a. Productos: Ofrecemos productos de vestuario como poleras, polerones, gorros, jockeys,

entre otros (en adelante, los “Productos”). Las fotografías de los Productos son referenciales

y pueden existir leves variaciones de color o diseño con respecto al producto final.

b. Disponibilidad: Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los

mismos. En caso de dificultades de suministro o si no quedan artículos en stock, nos

reservamos el derecho de informarle sobre productos sustitutivos o de cancelar el pedido,

reembolsando cualquier cantidad que usted pudiera haber abonado.

c. Precios: Los precios de los Productos están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e

incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Los costos de envío no están

incluidos en el precio del Producto y se detallarán por separado durante el proceso de

compra antes de realizar el pago.

d. Medios de Pago: Los pagos se realizarán a través de las plataformas de pago seguras

disponibles en el Sitio Web, como Flow y WebPay u otras que se implementen, aceptando

tarjetas de débito y crédito autorizadas por Transbank.

e. Formalización de la Compra: La compra se entenderá perfeccionada una vez que el

Cliente reciba un correo electrónico de confirmación por parte de Diamondstore.cl con el detalle

de su pedido.

 

4. DESPACHO Y ENTREGA

 

a. Cobertura: Realizamos despachos a todo el territorio de Chile continental a través de

empresas de courier externas (ej. Starken, Chilexpress, etc.).

b. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar. El plazo habitual

es de 15 a 30 días hábiles en la Región Metropolitana y para otras regiones. Estos plazos

 

comienzan a contar desde la confirmación del pago. Diamondstore.cl no se hace responsable por

retrasos imputables a la empresa de courier.

Para los productos publicados en categoría “despacho inmediato” con productos cuyos

nombres terminan en “envío o despacho inmediato” tendremos un plazo de 2-4 días hábiles

para entregar tu paquete a Starken.

En el caso de los productos normales los plazos de despacho son de 10-30 días hábiles y

todo dependerá del proceso de importación. 

 

c. Costos de Envío: El costo de envío será calculado automáticamente por el sistema al

momento de la compra, dependiendo del destino, peso y dimensiones del paquete. Este

costo es de cargo del Cliente.

d. Responsabilidad en la Entrega: Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección

de despacho válida y completa, con todos los datos necesarios para que la entrega pueda ser

efectuada. En caso de que la dirección sea incorrecta o no haya quien reciba el pedido, el

paquete podría ser devuelto a nuestro centro de distribución, y el costo de un nuevo envío

deberá ser asumido por el Cliente.

b. Cambios por Talla, Color o Modelo (Cambio Voluntario):Diamondstore.cl ofrece la posibilidad

de cambiar un Producto por talla, color u otro modelo de igual o mayor valor (pagando la

diferencia) en un plazo de 48 horas corridas desde realizada la compra .

 

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a: el nombre

“Diamondstore.cl”, logotipos, textos, gráficos, fotografías, diseños de los productos y código

fuente, son propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y

están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile. Queda

estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación, total o parcial, sin la

autorización previa y por escrito de Hopes Streetwear.

 

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

La Empresa se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. Los datos personales

recabados durante el proceso de registro y compra serán tratados de forma confidencial y

conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Estos

datos serán utilizados exclusivamente para procesar los pedidos, realizar los despachos y

enviar comunicaciones sobre nuestros productos (si el Usuario lo autoriza). Para más

detalles, por favor consulte nuestra Politíca de Privacidad

 

 

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Diamondstore.cl no será responsable por:

· Interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web causados por factores

externos.

· Perjuicios causados por virus informáticos o cualquier otro elemento tecnológico

dañino.

· El uso indebido que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web.

· El incumplimiento o retraso en la entrega por causas de fuerza mayor o caso

fortuito.

 

 

8. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

La Empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la

presentación, configuración y contenido del Sitio Web, así como los presentes Términos y

Condiciones. El Usuario quedará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el

momento en que utilice el Sitio Web o efectúe una compra.

 

9. Proceso para Solicitar un Cambio

 

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a contacto@Diamondstore.cl indicando:

– Número de pedido.

– Descripción del problema.

– Fotografías del producto donde se evidencie el defecto.

2. Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá con las instrucciones correspondientes

dentro de un plazo razonable.

 

Diamondstore.cl se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio basadas en

la revisión técnica del producto y conforme a estas políticas.

Al realizar una compra en Diamondstore.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y

aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de garantía,

cambios, devoluciones y cualquier otra disposición publicada en el sitio. El uso del sitio

web y la confirmación del pedido implican la aceptación expresa de todas las

condiciones aquí descritas.

Política de Privacidad

 

 

En DimondStore, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web www. DimondStore.cl, se comunica con nosotros o realiza una compra.

Nos comprometemos a cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en materia de comercio electrónico.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre usted:

·       Información de Identificación Personal: Nombre, RUT, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono.

·       Información de Transacciones: Detalles de los productos que ha comprado, información de pago (tales como los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito/débito, procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago).

·       Información Técnica: Dirección IP, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de plug-in del navegador, sistema operativo y plataforma.

·       Información de Uso del Sitio Web: Información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, los productos que ha visto o buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas.

·       Comunicaciones: Registros de su correspondencia con nosotros, ya sea por correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

·       Procesar sus Pedidos: Para gestionar sus compras, procesar los pagos, y coordinar el envío y la entrega de sus productos.

·       Mejorar la Experiencia del Cliente: Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, mostrarle productos que puedan ser de su interés y responder a sus consultas y solicitudes de manera eficiente.

·       Comunicaciones y Marketing: Para enviarle información sobre su pedido, y con su consentimiento previo, enviarle nuestro boletín de noticias, ofertas especiales y promociones. Podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

·       Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio web y de nuestros clientes.

·       Análisis y Mejora: Para analizar el uso de nuestro sitio web y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones.

3. Cómo Compartimos su Información

No venderemos, alquilaremos ni intercambiaremos su información personal con terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito. Podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:

·       Proveedores de Servicios: Empresas que nos prestan servicios para operar nuestro negocio, como procesadores de pago, empresas de logística y transporte, y proveedores de servicios de marketing por correo electrónico. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla.

·       Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a un proceso legal válido, como una orden judicial o una citación.

4. Sus Derechos como Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

·       Derecho de Acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.

·       Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de su información personal si es inexacta o está incompleta.

·       Derecho de Cancelación (Supresión): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado.

·       Derecho de Oposición: Puede oponerse al uso de sus datos personales para fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a través de contacto@diamodstore.cl

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo. Usted puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando los sitios web establezcan o accedan a cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

7. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de “última actualización”. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros en:

Hopes Store

Correo Electrónico: contacto@diamondstore.cl

Dirección: Calle Dos 6921, E56, Lo Barnechea. Región Metropolitana. Chile

Teléfono: 

Aviso Legal: Esta política de privacidad es una propuesta y debe ser revisada y adaptada por los responsables de HopesStore para asegurar que refleje con precisión sus prácticas de recopilación y manejo de datos. Se recomienda la asesoría de un profesional legal para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa vigente en Chile.

 

 

Política de Envíos

 

En DiamondStore.cl, queremos que recibas tu compra lo antes posible. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío:

 

Envío Estándar (Productos Importados)

 

Para los productos importados, el tiempo de entrega estimado es de 10 a 30 días hábiles desde la confirmación de tu compra. Este plazo es una referencia basada en nuestros promedios históricos y puede variar.

 

Envío Inmediato (Categoría Especial)

 

Si eliges productos de nuestra categoría “Envío Inmediato”, los despacharemos en un plazo de 2 a 4 días hábiles a través de Starken. Es importante que sepas que los plazos de entrega finales de Starken son gestionados directamente por ellos y son adicionales a nuestro tiempo de despacho.

 

Seguimiento de tu Pedido

 

Para todas tus compras, te proporcionaremos un número de seguimiento. Recibirás este número una vez que tu producto llegue a Chile y sea admitido por el transportista local. Con él, podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento.

Puedes efectuar la visualización de tu seguimiento en la opción de nuestra pagina web SIGUE TU ORDEN.

 

Factores Externos y Nuestro Compromiso

 

Existen situaciones ajenas a nuestro control que pueden afectar los plazos de entrega, como pandemias, huelgas de aduanas o servicios postales, y otras circunstancias de fuerza mayor.

Aunque HopesStore.cl no es directamente responsable por los retrasos causados por estas situaciones o por la gestión de empresas de transporte externas, nos comprometemos a:

·       Realizar todas las gestiones a nuestro alcance para agilizar el proceso.

·       Monitorear activamente cada envío para detectar y solucionar proactivamente cualquier anomalía que pueda surgir.